联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是对《赏金女王》的游戏玩法有疑问，还是遇到了账号异常、充值不到账等问题，亦或是希望与我们进行商务合作，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询将在2小时内得到初步回复。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同玩家的需求。对于紧急问题（如账号被盗、充值未到账），建议优先使用工单系统，因为工单系统会直接进入我们的处理队列，并产生唯一的工单编号，方便跟踪处理进度。
☎️ 客服热线
热线号码：400-888-2024（仅支持中国大陆地区）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
由于咨询量较大，高峰时段（每日19:00-21:00）平均等待时间约为8分钟，建议避开高峰或选择在线工单。
📍 办公地址
公司注册地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋7层
请注意：此地址为运营公司注册地址，不对外接待玩家来访。如需寄送法律文书，请使用此地址并提前电话通知。
💬 在线客服系统
游戏内点击“系统设置-联系客服”即可发起实时对话。
官网右下角亦悬浮有“在线客服”按钮，支持文字与截图发送。在线客服的平均响应时间约为90秒。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒工作制，确保每日超过12小时的人工服务覆盖。具体排班如下：早班9:00-15:00，晚班15:00-21:00。在非工作时间（21:00-次日9:00），玩家可以通过工单系统提交问题，我们将在次日早班开始时优先处理前一晚积压的工单。
我们设立了明确的服务承诺指标：第一，所有工单必须在24小时内得到第一次实质性回复（非自动回复）；第二，账号类问题（如找回密码、解封申诉）的处理时限为48小时；第三，充值类问题（如未到账、金额错误）在处理时限为12小时，若因我们内部错误导致，将额外补偿玩家等值的游戏点券。2024年上半年，我们的平均工单首次响应时间为3.5小时，平均解决时间为18.2小时，优于行业平均水平。
服务高峰与低谷时段
- 低谷时段：每日10:00-11:30，此时间段提交工单，通常能在30分钟内得到响应。
- 高峰时段：每日19:00-22:00，此时间段在线客服排队人数较多，建议非紧急问题错峰提交。
- 每周峰值：每周五晚20:00-23:00，因跨服赏金联赛活动开启，咨询量会激增约200%。
各部门业务指引
为了确保你的问题能够直达最专业的处理人员，我们根据业务类型划分了不同的联系入口。错误地联系部门可能会导致你的问题被转交，从而延长处理时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗、密码找回、封禁申诉 | 账号安全组 | 工单系统（类型选择“账号安全”） | 48小时内 |
| 充值不到账、支付失败、退款申请 | 支付结算组 | 电话热线（优先） | 12小时内 |
| 游戏内BUG反馈、外挂举报 | 技术风控组 | 游戏内在线客服 | 24小时内 |
| 公会入驻、直播合作、内容授权 | 商务合作部 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 建议反馈、玩法讨论 | 策划运营组 | 官方论坛“女王议事厅”版块 | 7个工作日内回复 |
如果你不确定自己的问题属于哪个类别，请直接提交至“综合咨询”工单类型，我们的客服人员会帮你转交给对应部门，但这可能会增加约2-4小时的处理时间。
常见问题快速解答
以下问题是我们客服团队被咨询频率最高的内容，或许能直接解答你的疑惑，节省你的等待时间。
Q1：我忘记了游戏账号的密码，但绑定的手机号已经停用，如何找回？
你可以使用“账号申诉”功能。在登录界面点击“忘记密码”，选择“账号申诉”，然后根据提示提供注册时的身份证号码、历史充值订单号（至少一笔）以及最近的登录地点。申诉审核周期为3个工作日，审核通过后你可以重新设置密码并更换绑定手机。
Q2：我在游戏内被其他玩家欺骗，进行了线下交易，怎么办？
线下交易（即通过微信、支付宝等第三方平台买卖游戏道具或账号）是严重违反用户协议的行为。我们强烈建议玩家使用游戏内置的“拍卖行”或“面对面交易”系统。如果因线下交易导致财产损失，我们无法为你追回损失，且一经发现，双方账号都可能面临封禁处罚。请务必杜绝线下交易行为。
Q3：如何申请开具游戏充值发票？
请将你的游戏账号、充值区间（起止日期）、开票抬头（公司或个人）、税号及接收邮箱发送至 [email protected]。我们将在15个工作日内为你开具电子普通发票，发票内容为“信息技术服务费”。累计充值满1000元可申请开具。
Q4：我是一名视频创作者，想使用《赏金女王》的游戏画面制作视频，需要授权吗？
个人创作者在非商业用途下（如B站、抖音的个人账号发布），无需额外授权，但需在视频简介中注明“游戏画面来自《赏金女王》”。如果视频用于商业推广或参与平台激励计划，请提前联系商务合作部获取书面授权，否则可能涉及侵权。
Q5：如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？
你可以发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上原始工单编号及你的诉求。该邮箱由客服主管直接管理，会在2个工作日内介入调查并给出最终裁决。这是我们的内部投诉升级机制，确保每一位玩家的声音都被认真对待。